Ai sensi di quanto disposto dalla delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 131/06/CSP e successive modifiche, si indicano gli Obiettivi di Qualità che EURO.NET si è prefissata per l’anno 2019 per i seguenti indicatori applicabili ai Servizi di Comunicazione Elettronica.
| Indicatore | Misura | Obiettivo |
| Tempo di attivazione dei sevizi di accesso ad internet a banda larga | Il tempo che intercorre tra il giorno in cui è stato registrato l’ordine dall’operatore e il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l’uso da parte del richiedente. Percentile 95% del tempo di fornitura: Percentile 99% del tempo di fornitura: Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: Tempo medio di fornitura: | 20gg |
| Tasso di malfunzionamento dei servizi di accesso ad internet a banda larga | Rapporto, espresso in termini percentuali, tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi durante il periodo di osservazione e numero medio di linee d’accesso in banda larga nel medesimo periodo, non dipendenti da operatori terzi: | 10% |
| Tempo di riparazione dei malfunzionamenti relativi a servizi di accesso ad internet a banda larga | Tempo medio di risposta dell’ operatore umano per le chiamate andate a buon fine | Inferiore a: 24s -> 80 % 48s -> 20% |
| Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza | Tempo medio di risposta dell’ operatore umano per le chiamate andate a buon fine | Inferiore a: 24s -> 80 % 20s -> 30% |
| Addebiti contestati | Rapporto, espresso in termini percentuali, tra il numero delle fatture contestate riconosciute fondate e che quindi generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un’altra fattura con rettifica o nota di credito, emesse nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo. Servizi di accesso ad internet a banda larga: | 1% |