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obiettivi e qualità del servizio

Ai sensi di quanto disposto dalla delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 131/06/CSP e successive modifiche, si indicano gli Obiettivi di Qualità che EURO.NET si è prefissata per l’anno 2019 per i seguenti indicatori applicabili ai Servizi di Comunicazione Elettronica.

IndicatoreMisuraObiettivo
Tempo di attivazione dei sevizi di accesso ad internet a banda largaIl tempo che intercorre tra il giorno in cui è stato registrato l’ordine dall’operatore e il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l’uso da parte del richiedente.
Percentile 95% del tempo di fornitura:
Percentile 99% del tempo di fornitura:
Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente:
Tempo medio di fornitura:
20gg
Tasso di
malfunzionamento dei
servizi di accesso ad
internet a banda larga
Rapporto, espresso in termini percentuali, tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi durante il periodo di osservazione e numero medio di linee d’accesso in banda larga nel medesimo periodo, non dipendenti da operatori terzi:10%
Tempo di riparazione
dei malfunzionamenti
relativi a servizi di
accesso ad internet a
banda larga
Tempo medio di risposta dell’ operatore umano per le chiamate andate a buon fineInferiore a:
24s -> 80 %
48s -> 20%
Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenzaTempo medio di risposta dell’ operatore umano per le chiamate andate a buon fineInferiore a:
24s -> 80 %
20s -> 30%
Addebiti contestatiRapporto, espresso in termini percentuali, tra il numero delle fatture contestate riconosciute fondate e che quindi generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un’altra fattura con rettifica o nota di credito, emesse nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo.
Servizi di accesso ad internet a banda larga:
1%
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